Política de Cambios y Devoluciones
En Todo Hogar Santiago de Chile nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y derecho a retracto.
1. Derecho a retracto
De conformidad con la legislación vigente en Chile, se informa que:
Todo Hogar Santiago de Chile no adhiere al derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio web.
En consecuencia, no se efectuarán devoluciones de dinero por motivos asociados a cambio de opinión, preferencias personales u otras consideraciones subjetivas del cliente.
2. Cambios de productos
Con el fin de entregar una mejor experiencia, se ofrece la posibilidad de realizar cambios de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para que el cambio sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado
- Mantener su estado original
- Conservar su empaque original
Los cambios podrán realizarse por:
- Otro producto disponible
- Emisión de una nota de crédito para futuras compras
Los costos asociados al envío por cambio serán de cargo del cliente, salvo que el motivo corresponda a un error atribuible a la empresa.
3. Devoluciones
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto con falla de fabricación
- Error en el producto despachado
En estas situaciones, el cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando respaldo fotográfico.
Una vez validada la situación, Todo Hogar Santiago de Chile asumirá los costos de envío y gestionará, según corresponda:
- Reemplazo del producto
- Devolución del dinero
4. Consideraciones generales
- Los productos textiles pueden presentar variaciones menores en color, textura o terminaciones, propias de su proceso de fabricación.
- Estas variaciones no serán consideradas como fallas.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados de forma inadecuada.
5. Canal de contacto
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá contactarse a través del siguiente medio:
- WhatsApp: +56 9 4690 2475
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia fotográfica en caso de corresponder